SmartIT Service Manager
查詢通知 3 管齊下
報修流程透明可查
3查詢：案件、進度、解決方案
1. 可依時間或問題查詢所有歷史案件與解決方案。
2. 所有人員皆可查詢知識庫，瞭解問題解答。
3. 用戶端可查詢案件即時狀態。
3通知：變更、進度、逾期案件
1.新增和修改報修記錄後，平台可根據預先設定的規則自動發出 Email及MSN 通知指定負責技術人員。
2. 管理人員可瞭解案件處理狀態，掌握執行效率。
3. 案件超過有效時間時，向上回報。例如，若案件應在三小時內結案，一旦超過時間，會即刻通報管理者。
其他功能特色
Web化報修介面
1. 任何時間、地點都可透過 Web 瀏覽器報修，享受一年365天不間斷的服務。
2. 集中統一管理，所有記錄永久保留，任何記錄皆有案可查。
3. 建立知識庫、解決方案庫和成功案例，並在企業中共享。
即時化訊息通知
強大的MSN通知功能，當案件有任何的狀態改變時，立即發送MSN訊息給管理或技術人員。